Van callcenter naar webcare!

Na de aanklacht van T-mobile door Youp van ’t Hek via tweets zijn veel bedrijven eindelijk gestart met webcare. Het luisteren naar klachten over producten en hier adequaat op reageren.

 

Het belang van een Sociale Media Strategie

Sociale Media is hot en bij campagnes of projecten wordt hier vaak gretig gebruik van gemaakt. Je wil toch enigzins 2.0 overkomen, niet waar.  Maar vaak blijft dit helaas beperkt tot het maken van twitter, facebook, hyves, flickr etc. accounts om voornamelijk te blijven zenden. Extra publiciteits kanalen zullen we maar zeggen. De kracht van 2.0 (de dialoog) gaat door dit eenrichtingsverkeer totaal verloren.